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伍佑街道多措并举做好“12345”工单办理
盐城城南新区管委会 () 2017-09-02 

 

为切实做好民意诉求的办理工作,以排民忧、解民困为宗旨,以群众满意为标准,以密切干群关系为目标,伍佑街道扎实推进“12345”政府热线工单办理工作。

强化责任制落实。为了更好的理顺工作关系,确保工单处理及时、确保群众反映的问题整改到位,街道成立了专门的办案小组,落实专人处理工单,有效避免了工作中的推诿拖拉现象。

强化督查机制。实行快速机制,收到工单后,第一时间与诉求人联系,明确诉求,积极为群众排忧解难。采取回访和答复制度,对能够答复的立即答复;需要协调解决的答复,要求办理单位提供书面答复。同时实行催办制度,根据工单分类和到期时间,采取电话询问、实地督促检查等多种方式催办,保证办理时效。

提升服务水平。街道把工单办理工作与行业作风建设及为民办实事结合起来,强化责任意识,提高办理水平。要求办理工作人员主动接受群众的监督,端正服务态度,积极协调解决问题,努力实现“事事有回音,件件有答复”的目标,不断提升群众对办理工作的满意度。(柏保年)

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